Syarat & Ketentuan Layanan

Pasal 01Definisi

Kami

berarti PT Kreasi Teknologi Mandiri Indonesia (“Kitamandiri”), badan hukum Indonesia yang mengoperasikan platform Instant Link.

Layanan

berarti platform Instant Link beserta seluruh fitur pengiriman dan pengelolaan pesan WhatsApp Business, kampanye, otomasi, dan pelaporan.

Pelanggan

berarti badan usaha atau perorangan yang menggunakan Layanan berdasarkan perjanjian dengan Kami.

Penerima

berarti pihak yang menerima pesan yang dikirim Pelanggan melalui Layanan.

Meta

berarti Meta Platforms, Inc. beserta afiliasinya, termasuk WhatsApp.

Pasal 02Ruang Lingkup Layanan

Kami menyediakan Layanan sebagai penyedia solusi bisnis WhatsApp (WhatsApp Business Solution Provider). Layanan mencakup pengiriman pesan melalui WhatsApp Business Platform, pengelolaan template pesan, kampanye terjadwal, otomasi percakapan, serta pelaporan pengiriman. Pengiriman pesan dilakukan melalui infrastruktur Meta dan karenanya tunduk pada ketersediaan, kebijakan, dan batasan yang ditetapkan Meta.

Pasal 03Penerimaan Ketentuan

Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan Layanan, Pelanggan menyatakan telah membaca, memahami, dan terikat pada Syarat & Ketentuan ini. Apabila Pelanggan tidak menyetujui salah satu ketentuan di dalamnya, Pelanggan tidak diperkenankan menggunakan Layanan.

Pasal 04Akun dan Keamanan

• Pelanggan wajib memberikan data pendaftaran yang benar, lengkap, dan mutakhir.
• Pelanggan bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan kredensial akun serta seluruh aktivitas yang terjadi melalui akunnya.
• Pelanggan wajib segera memberitahukan Kami apabila mengetahui adanya penggunaan akun tanpa izin.
• Kami dapat menonaktifkan akun yang terindikasi disalahgunakan atau membahayakan integritas Layanan.

Pasal 05Kepatuhan terhadap Kebijakan Meta dan WhatsApp

Penggunaan Layanan tunduk pada kebijakan Meta yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada WhatsApp Business Messaging Policy, WhatsApp Commerce Policy, dan Meta Business Terms. Pelanggan wajib mematuhi seluruh kebijakan tersebut.

Kami berhak menghentikan pengiriman, menangguhkan akun, atau menolak konten yang menurut penilaian Kami atau penilaian Meta melanggar kebijakan tersebut, tanpa kewajiban ganti rugi dalam bentuk apa pun.

Pasal 06Kewajiban dan Larangan bagi Pelanggan

Pelanggan wajib:

• memperoleh persetujuan (opt-in) yang sah dari Penerima sebelum mengirimkan pesan, sesuai ketentuan Meta dan peraturan perundang-undangan yang berlaku;
• menghormati permintaan berhenti berlangganan (opt-out) dari Penerima dan menghentikan pengiriman kepada Penerima tersebut;
• memastikan keakuratan dan legalitas seluruh konten yang dikirim, termasuk kepemilikan atas merek dan materi yang digunakan.

Pelanggan dilarang menggunakan Layanan untuk:

• mengirim pesan berisi penipuan, informasi menyesatkan, atau peniruan identitas pihak lain;
• mendistribusikan malware, tautan berbahaya, atau melakukan upaya phishing;
• mengirimkan konten yang melanggar hukum Republik Indonesia, termasuk konten perjudian, narkotika, dan pornografi;
• melakukan pengiriman massal tanpa dasar persetujuan yang sah (spam);
• menjual kembali, menyewakan, atau memberikan akses Layanan kepada pihak ketiga tanpa persetujuan tertulis dari Kami.

Pasal 07Data Pribadi dan Privasi

Pengolahan data pribadi dalam Layanan dilakukan sesuai Kebijakan Privasi Kami dan Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi. Pelanggan bertindak sebagai pengendali data atas data Penerima yang diunggahnya, dan Kami bertindak sebagai prosesor data yang mengolah data tersebut atas instruksi Pelanggan. Tata cara penghapusan data diatur pada halaman Penghapusan Data Pengguna.

Pasal 08Biaya dan Pembayaran

• Biaya Layanan mengikuti skema tarif yang disepakati, termasuk tarif per percakapan atau per pesan yang ditetapkan Meta beserta marjin dan biaya layanan Kami.
• Untuk skema prabayar, pengiriman hanya dapat dilakukan sepanjang saldo mencukupi.
• Untuk skema pascabayar, tagihan diterbitkan secara berkala dan wajib dibayar sesuai jatuh tempo pada invoice.
• Keterlambatan pembayaran dapat mengakibatkan penangguhan Layanan.
• Pesan yang telah terkirim dan dikenakan biaya oleh Meta tidak dapat dikembalikan, kecuali terdapat kegagalan yang menjadi tanggung jawab Kami.

Pasal 09Ketersediaan, Penangguhan, dan Pengakhiran

Kami berupaya menjaga Layanan tersedia secara wajar, namun tidak menjamin Layanan bebas gangguan. Kami dapat melakukan pemeliharaan terjadwal dengan pemberitahuan yang wajar. Kami dapat menangguhkan atau mengakhiri Layanan apabila terjadi pelanggaran ketentuan ini, permintaan dari Meta atau otoritas yang berwenang, atau tunggakan pembayaran. Pelanggan dapat mengakhiri penggunaan Layanan sewaktu-waktu dengan pemberitahuan tertulis, tanpa menghapus kewajiban pembayaran yang telah timbul.

Pasal 10Kekayaan Intelektual

Seluruh hak kekayaan intelektual atas platform Instant Link, termasuk perangkat lunak, antarmuka, dan dokumentasinya, merupakan milik Kami. Pelanggan memperoleh hak pakai yang terbatas, tidak eksklusif, dan tidak dapat dialihkan selama masa berlangganan. Merek, logo, dan konten milik Pelanggan tetap menjadi milik Pelanggan.

Pasal 11Batasan Tanggung Jawab

Sepanjang diizinkan hukum yang berlaku, tanggung jawab Kami atas setiap klaim yang timbul dari penggunaan Layanan dibatasi paling banyak sebesar biaya Layanan yang telah dibayarkan Pelanggan kepada Kami dalam periode tiga bulan terakhir sebelum timbulnya klaim. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau kehilangan data, termasuk yang timbul dari gangguan, perubahan kebijakan, atau tindakan penangguhan yang dilakukan Meta.

Pasal 12Perubahan Ketentuan

Kami dapat mengubah Syarat & Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Perubahan berlaku sejak dipublikasikan pada halaman ini. Penggunaan Layanan secara berkelanjutan setelah perubahan dipublikasikan dianggap sebagai penerimaan atas ketentuan yang telah diubah.

Pasal 13Hukum yang Berlaku

Syarat & Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul akan diselesaikan secara musyawarah; apabila tidak tercapai kesepakatan, perselisihan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Tangerang.

KontakHubungi kami